升级硬件付出真情,让劳动者“因爱停靠”

2019-01-24来源:admin围观:90次

  &凯发网娱乐ldquo;劳动者港湾”的开设,离不开每个网点的建行职工为之付出的努力。服务,是全方位的,正如港湾标语写着的那样,“因爱停靠”。

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  一隅小世界,需要定期维护

  踏进建设银行上海市分行营业部的大厅,映入眼帘的就是一片休息区域,松软的沙发和琳琅满目的书籍,足够让人打发一个惬意的午后。网点的“劳动者港湾”可不止于此,在大堂右侧的一间屋子内,还配备了饮水机、微波炉、冰箱、充电设备,几个年轻人正一边充着电,一边焦急地发着信息。

  此刻,大堂经理傅静正忙着和一位老年客户讲解最近购买的一款理财产品。随着“劳动者港湾”的建立,这里的人流量又比平时多了不少。“忙着招呼的同时,也不忘和他们讲讲,‘劳动者港湾’到底是什么。”她甜甜地笑着,迎接每一位劳动者。

  记者注意到,饮水机的水桶上,立着一块牌子,上面清晰地记录了清洗时间、换桶时间。饮水机的小柜里,塑料包装里还剩下3个杯子。傅静说,所有的10升桶装水,都会在使用完毕后立即更新。冬天用量较少,但每周也必须更换。此外,杯子都是“劳动者港湾”定制款,她说,为了避免浪费,每次,她都会在柜子里放上10个杯子,差不多够用一天。

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  “其实在‘劳动者港湾’落地前,我们网点就有了小静驿站,专门为那些需要帮助的人群提供各种服务,也算港湾的雏形。如今,服务外延更广、服务内容更细。”她透露,每天,“劳动者港湾”人来人往,作为大堂经理,要在营业的各个时段进行不定期的巡视,确保设备正常使用。

  这天,寒潮来袭的上海显得有些阴冷。网点来了一位周边小区的独居老人,傅静见了,立马迎上前去招待。一经打听才知道,老人刚刚出了趟远门,此刻在走回去的路上,口干舌燥,身体又有些乏了。“上次听你们说,这里可以休息,就走进来了。”傅静安顿老人坐下,为她倒了一杯热水。此刻正好已经临近关门时段,大堂里也没有客户,她就坐在老人身旁,耐心地陪她聊天。老人打开了话匣子,好像独居的孤独感也随着话语慢慢散去。这一天,傅静很晚才走出营业部,却完美诠释了“劳动者港湾”的价值。

  一句抱怨之后,意外发现一片港湾

  如今,傅静成立了以自己名字命名的工作室,培养了一支“小静”团队,将专业贴心的优质服务传递出去。营业部的“小静”们,也在不断努力着。

  午餐时段,外卖小哥通常来去匆匆,留下“请给我一个好评”的话语就匆忙奔赴下一站。但在闲时等待接单的时段,他们又通常倚靠在自己随街停靠的电动车上,或者,坐在某家小餐馆的一隅悄悄打个盹。

  这天中午,营业部的一位“小静”与外卖小哥同乘电梯时,听到外卖小哥在微信里用语音向朋友抱怨,每到下雨天就没什么躲雨的地方、要穿着雨衣在电动车上等派单。听闻之后,她鼓起勇气,拍了拍小哥的背,向他推荐道:“可以到我们的港湾来躲雨。”望着小哥投来的异样目光,她详细给小哥介绍了“劳动者港湾”的功能与服务。外卖小哥听罢后,连连点头,表示送单结束后希望体验一下。

  下午,外卖小哥又一次来到了网点,在“小静”的带领下,依次体验了港湾的饮水、充电等项目,也了解了加热饭菜、免费租借雨伞、wifi上网等各项服务。末了,小哥疑惑地问:“这些服务真的都是免费的吗?那你们怎么盈利?不会有什么增值服务吧?”

  “这是建行普惠金融的实践,不为盈利,只希望能更多地承担社会责任,服务更多的客群。”听到这番话,小哥放下了疑虑。临走时,他掏出手机,在骑手群里一个劲儿地向大家推荐“劳动者港湾”,还不忘拍一段视频发给更多同事。如今,在网点的港湾里经常会出现外卖小哥的身影。

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  一个暖宝宝,温暖风雨中的你

  “劳动者港湾”,拉近了使用者和建行职工的距离,不仅靠物理的场地,也是交心的沟通。

  时间久了,建行职工和港湾的“常客”已经建立了深厚的友谊,成了无话不谈的朋友或是忘年交。

  那是一个炎热的夏日,一位“小静”家里老人正好做了一大锅绿豆汤。“小静”想到,“劳动者港湾”的那些劳动者大热天在室外工作,正好可以喝些冰镇绿豆汤解暑,就抓起家里大大小小的保鲜盒,装了近十个盒子。从家里“背”到单位。到了中午时分,当环卫阿姨和保安大叔又一次如期而至,“小静”乐呵呵地迎上去,递上了一碗绿豆汤。

  “这个暖宝宝太贴心了,有了它的陪伴,以后我们冬天打扫卫生再也不怕冷了。”最近,环卫阿姨又收到了建行的暖心小礼物。“小静”说,“很多网点周边的户外工作者经常会来到港湾,他们有时还会带些家里的土特产与我们一起分享,感觉就像是家人一般。”