他们眼中的“港湾”

2019-01-24来源:admin围观:43次

  再也不用背沉沉的大杯子了

  ■讲述者:殷阿姨 机动车停车协管员

  殷阿姨,淮海东路上的一个机动车停车协管员。她总说,每次遇到刮风下雨天,披着雨披在马路上荡着的滋味很不好受。她总说,每天都要背着装满热水、重达几斤的1.5升装保温杯上班,很累。

  如今,这些都已成为往事。随着建设银行黄浦支行的“劳动者港湾”正式落地,她的工作状态有了明显的改善。“一般高峰时段在外面工作,没什么车的时候,就进来休息一下。”她说,港湾里有免费的热水,她再也不用背上沉沉的大杯子,每次倒出来的水,都烫着舌头。“现在,就带了个500毫升的小杯子,喝完了再接,水温可以自己控制。”她笑着从包里掏出一个小巧玲珑的保温杯。

  除了杯子的变化,她还兴奋地表示,有了港湾以后,自己一个月的开支少了300余元。原来,以前殷阿姨的午饭一般都在附近的小餐馆解决,地处淮海路闹市,餐饮价格高企,有时候自己舍不得吃贵的,只能在超市里买几个包子垫饥。如今,在港湾有了微波炉,她每天都自己带餐盒上班。到了中午,只要在港湾加热一下,就能坐着享用一顿既美味又放心的午餐了。“这300多元,对我来说,也算是笔不小的开支了。”

  殷阿姨连连称赞建行的“劳动者港湾”很贴心。有时候,网点的工作人员还会主动递上纸巾,分发贴心小礼包,虽然东西很小,但却非常实用,恰到好处。

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  遗失的孩子在这里找到妈妈

  ■讲述者:李先生 快递小哥

  一天傍晚,建行上海黄金城道支行的卷帘门刚刚拉到一半,只见一位快递小哥牵着一个约5岁大男孩的手匆匆忙忙赶到网点,员工刘燕冬马上询问原因,原来快递小哥在送货途中路遇一位走失儿童,由于还要送货,他无法陪孩子久留寻找家人,情急之下来到建行“劳动者港湾”,希望能够帮孩子找到父母。

  员工刘燕冬迅速把孩子接进网点,耐心询问孩子的家庭住址、父母姓名与电话。可孩子因为年龄太小,且因找不到父母伤心地不停大哭,无法回复她的问话。网点其他员工听到哭声也迅速帮忙,一边为孩子擦眼泪鼻涕,一边送上巧克力等零食安抚情绪。考虑到天色渐晚,情况紧急,员工即刻向“110”报警求助,同时安排员工在网点附近观看有没有人在寻找孩子。在员工们的不断安抚下,小男孩终于停止了哭泣,情绪平静了很多。

  此时,门外传来了一位妇女急匆匆寻找孩子的叫声,网点工作人员协同保安一起带孩子走出网点,男孩迎上前去就抱着大叫“妈妈”。看到男孩终于找到了妈妈,网点员工也长舒了一口气。

  家长走开了,孩子在港湾看书

  ■讲述者:张女士 公司白领

  建行上海新德路支行的港湾,最近也迎来了一位小男孩。这天,一位带着孩子的母亲来银行办理业务,结果在被要求出示相关证件时,她发现自己忘记了携带证件。她看看门外,看看孩子,又看看大堂经理,脸上写满了忧郁和焦虑。

  行长孔晨阳看到这一幕,便上去攀谈起来。原来,客户家距网点有点远,孩子带回家也没有人照管。孔行长一口答应代为照管:“我们的‘劳动者港湾’这儿有书有水有糖果。小孩坐在这里,我们的大堂经理照看着,还有保安师傅、客户经理们,您大可以放心。”

  小男孩到了新的环境,开始有些拘谨,在孔行长热情的关怀下,小男孩安静地坐下来看起了书。时间分分秒秒的过去,但他的母亲却迟迟未来。小孩变得焦虑,在座位上四处张望,有些不安了。又有几位带着孩子的家长来网点办理业务,网点员工安排孩子们在“劳动者港湾”稍作玩耍,有了同龄的小伙伴,小男孩立刻开心起来,和小伙伴愉快地交谈着。

  男孩的母亲在一个多小时后回来了,进门看到孩子开心快乐,忙向员工道谢:“哎呀,给你们添麻烦啦,真是太感谢你们了。你们有这么为老百姓着想的地方,真的是为社会服务。把孩子放在建行我是绝对放心的!”

  “劳动者港湾”,提供了一个服务大众的港湾,这里不再只是金融交易与服务的固定场所,也是可以停靠栖息的安全、温馨家园。

  2万元电信诈骗款及时追回

  ■讲述者:吴老先生 退休职工

  这天,建行龙州路支行迎来了一位特殊的客人。客户吴老先生拿着一面印有“全心全意_____”的锦旗来到网点,紧紧地握住负责人的手,连连道谢。

  原来吴老先生曾转账两万元给“急需用钱的外甥”,转账完毕后对方的电话已是关机状态。吴老先生情急之下来到建行“劳动者港湾”,建行工作人员立马断定这一定是诈骗案件,于是随即和建设银行客服部门取得联系,由客服人员将此诈骗账户的情况转达到建行处理中心,同时联系了警方报案。

  之后的几个月内,这笔冻结的资金既没被转走也没能取出。警方破案后,吴老先生收到了建行的短信通知,他的这笔两万元钱款一分不少地退回了建行账户,老先生欣喜万分地回到建行网点,告诉工作人员这一好消息。

  他说:“没有你们的热心和专业,采取紧急挽救措施,我的这笔养老金是不可能被追回的,真心地感谢你们建行。这条街上多家银行我都去办理过业务,就属你们建行的服务态度最热心、最周到。”

  数据显示,仅2018年,建行就堵截电信诈骗上百起。如今的“劳动者港湾”,已然成了建行优质服务的代名词,防范电信诈骗、普及金融知识、推广消费者权益保护,“港湾”在这个飞快发展的伟大时代中,成为老百姓值得信任的地方。